В Persistent Systems внутренний помощник PiAssist помогает сотрудникам с кадровыми вопросами. Он подсказывает правила компании, находит сведения о льготах и помогает с табелем, отпуском или заявками. Ответ занимает меньше четырёх секунд.
По данным Microsoft, сервисом активно пользуются около 8 000 сотрудников. Примерно две трети запросов PiAssist решает через доступные отчёты. Остальные вопросы требуют участия специалиста и занимают у него около десяти минут.
Как устроена работа помощника
PiAssist работает в Microsoft Teams и Outlook. Сотруднику не нужно переходить между кадровым порталом, инструкциями и письмами. Помощник определяет смысл запроса, выбирает нужный источник и при необходимости передаёт его профильному сервису.
В системе есть отдельные помощники для разных задач. Например, CareerAssist подключается там, где вопрос связан с развитием сотрудника. Решения, для которых нужны проверка или согласование, остаются у людей.
Что получает HR-команда
Сервис убирает из очереди повторяющиеся вопросы и даёт сотруднику быстрый ответ в привычном рабочем канале. HR-команда получает меньше однотипных обращений и может заниматься случаями, где важны контекст и решение человека.
Для компании важны три показателя. Сколько обращений помощник закрыл сам, сколько времени прошло до ответа и сколько запросов всё же ушло специалисту. В Persistent Systems эти показатели помогают видеть, где ИИ уже снимает нагрузку, а где правила или данные требуют доработки.
Где такой подход полезен бизнесу
ИИ-агент для бизнеса хорошо подходит для процессов с понятными правилами и повторяющимися вопросами. Это может быть оформление отпуска, поиск внутренней инструкции, запрос справки или проверка статуса заявки.
Начинать стоит с одного процесса. Команде нужно собрать актуальные источники, определить случаи для передачи человеку и проверить ответы на реальных запросах. Так помощник становится рабочим инструментом, а не ещё одним окном с поиском по документам.