Практическая карта применения

ИИ для продаж: задачи и инструменты

Показываем, как искусственный интеллект сам ведёт типовые диалоги, квалифицирует обращения и передаёт менеджеру клиента, когда нужны переговоры или особые условия.

Обсудить внедрение Посмотреть тарифы

Как используют ИИ в продажах?

ИИ в продажах берёт на себя типовые этапы общения с клиентом. В виджете сайта он отвечает в любое время, использует базу знаний компании, уточняет потребность и задаёт вопросы квалификации. Затем помогает выбрать подходящий вариант, ведёт человека к следующему шагу и передаёт менеджеру подготовленное обращение с историей диалога. Сотрудник подключается, когда нужны переговоры, нестандартная цена или индивидуальные условия.

ИИ не должен придумывать сведения и подтверждать то, чего нет в согласованных данных. Для работы ему нужны актуальные каталог, прайс, правила и примеры диалогов.

Первый шаг - установить агента на существующий сайт и проверить его на реальных обращениях. После этого тот же порядок общения можно подключать к Telegram, MAX, Avito и другим доступным каналам.

Результат оценивают по качеству ответов, полноте квалификации, числу правильно переданных клиентов и причинам подключения менеджера. Повторяющиеся вопросы показывают, какие сведения нужно добавить в базу знаний и что изменить в разговоре.

Как ИИ работает в продаже

AI-агент Maiaонлайн

ИИ будет только подсказывать нашему менеджеру?

Нет. Агент сам ведёт типовые диалоги, отвечает по базе знаний и задаёт вопросы квалификации.

Когда подключается сотрудник?

После квалификации или при запросе особых условий. Менеджер получает потребность клиента и историю разговора.

По этапам воронки

Карта ИИ по этапам продаж

На каждом этапе ИИ использует свои данные, выполняет конкретную задачу и знает, когда пора подключить менеджера.

01

Новое обращение

Задача ИИ: Сразу ответить, определить тему и запросить недостающие параметры.
Источник: Виджет сайта, подключённый канал и правила диалога.
Передача: Клиент получает ответ и переходит к уточняющим вопросам.

02

Квалификация

Задача ИИ: Задать вопросы и сопоставить ответы с критериями воронки.
Источник: Скрипт квалификации, сегменты и правила компании.
Передача: Понятны потребность, готовность и следующий шаг.

03

Консультация

Задача ИИ: Найти сведения и самостоятельно ответить клиенту.
Источник: Каталог, прайс, регламенты и история диалога.
Передача: Клиент получает ответ и продолжает выбор.

04

Передача менеджеру

Задача ИИ: Собрать историю разговора и определить причину подключения человека.
Источник: Переписка, ответы квалификации и правила передачи.
Передача: Квалифицированный клиент с понятной задачей и историей разговора.

Возможности

Какие этапы продажи ИИ ведёт сам

ИИ ведёт повторяющуюся часть продажи самостоятельно. Менеджер получает квалифицированного клиента и подключается там, где нужны переговоры или решение по условиям.

Обработка входящих обращений

Сразу вступает в диалог, определяет тему запроса и уточняет недостающие данные.

Ответы по базе знаний

Сам находит сведения в согласованных документах, каталоге и регламентах и отвечает клиенту.

Квалификация клиента

Задаёт вопросы по сценарию компании и определяет готовность к следующему шагу.

Ведение диалога

Учитывает контекст переписки, отвечает на уточнения и помогает человеку продолжить выбор.

Передача горячего обращения

Подключает менеджера к квалифицированному клиенту и передаёт потребность, ответы и причину передачи.

Анализ вопросов и возражений

Группирует частые темы, чтобы обновлять материалы, скрипты и базу знаний.

Процесс

С чего начать внедрение ИИ в продажи

01
Разбираем операции
Фиксируем повторяющиеся действия от первого обращения до передачи или закрытия сделки.
02
Находим узкое место
Выбираем действие, где теряется время, данные или контекст между каналом и CRM.
03
Проверяем источники
Убеждаемся, что правила, каталог и примеры ответов актуальны и доступны для обучения.
04
Задаём границы
Определяем допустимые ответы, недопустимые ошибки и условия подключения человека.
05
Сравниваем результат
Проверяем качество на одинаковом наборе обращений до расширения сценария.

Подключения

Каналы и интеграции

Подключаем только те системы, которые нужны выбранному процессу.

Bitrix24amoCRMRetailCRMСайтTelegramMAXEmailВебхуки и API

Стоимость

От чего зависит цена

Количество выбранных операций и различия между воронками.
Доступность каталога, регламентов и качественных примеров.
Количество подключений к CRM, телефонии и каналам обращений.
Требования к истории действий, правилам подключения менеджера и сопровождению.

Тарифы Maia

Вопросы и ответы

Частые вопросы

С какого применения ИИ в продажах лучше начать?

С виджета на существующем сайте. ИИ начинает отвечать на входящие обращения и квалифицировать клиентов по согласованному сценарию. После проверки реальных диалогов можно подключать Telegram, MAX, Avito и другие каналы.

Когда нужен менеджер?

Когда клиент прошёл квалификацию и готов обсуждать следующий шаг либо просит нестандартную цену, индивидуальные условия или решение вне базы знаний. Менеджер получает обращение вместе с контекстом диалога.

Чем ИИ для продаж отличается от ИИ-менеджера?

ИИ-менеджер сам ведёт входящий диалог, квалифицирует клиента и передаёт его сотруднику. ИИ для продаж шире: кроме общения с клиентом, он может разбирать разговоры, находить частые возражения и помогать контролировать этапы воронки.

Какие данные нужны для запуска?

Набор зависит от сценария: каталог и правила для ответов, скрипт и поля CRM для квалификации, записи разговоров для анализа. Источники сначала проверяют на актуальность и противоречия.

Как понять, что выбранный инструмент полезен?

Заранее фиксируют проверяемый результат: корректность ответов, полноту квалификации, долю обращений с понятным следующим шагом и причины подключения человека. Оценка проводится на реальных типовых и сложных диалогах.

Другие решения Maia

Начнём

Готовы попробовать AI-агента?

Напишите в удобный мессенджер — ответим и подберём AI-агента под вашу нишу. Или позвоните.

Telegram MAX ВКонтакте

Телефон: +7 917 740 91 29 · Почта для связи