BBVA решил открыть ChatGPT Enterprise более чем 120 000 сотрудников. Решение приняли после пилота, в котором участвовали 11 000 человек из разных подразделений банка.
В пилоте 80% участников обращались к ассистенту каждый день. Пользователи сообщили, что экономили в среднем три часа в неделю на повторяющихся задачах.
Какие задачи передали ИИ
Сотрудники применяли ассистента для анализа рисков, разработки программ и повседневной работы с документами. Банк также развивает решения для общения с клиентами и подготовки персональных ответов.
В кредитном анализе ИИ собирает данные из годовых отчётов, материалов о компании и отраслевых документов. Аналитик проверяет результат и тратит больше времени на выводы, а не на поиск фрагментов по разным источникам.
Ещё один сценарий связан с юридическими вопросами. Команда BBVA получает через сотрудников отделений более 40 000 таких обращений в год. Ассистент использует документацию девяти юристов и помогает готовить ответы, многие из которых клиенты получают менее чем за сутки.
Почему пилот расширили на весь банк
BBVA оценивал частоту использования и время, которое сотрудники экономили каждую неделю. Ежедневная работа 80% участников показала, что инструмент вошёл в обычные процессы, а не остался демонстрацией для отдельной команды.
После этого банк перешёл от 11 000 лицензий к доступу для всей международной команды. Одновременно BBVA оставил проверку результатов сотрудникам в тех задачах, где ошибка влияет на клиента или финансовое решение.
Как запустить корпоративного ИИ-ассистента
Корпоративный ИИ-ассистент начинает приносить пользу на повторяющейся задаче, где можно посчитать время до и после запуска. Подходящий первый сценарий - поиск ответа в документах, подготовка сводки или разбор типовых обращений.
Сначала команда ограничивает набор данных и проверяет ответы на небольшой выборке. Затем фиксирует частоту использования, сэкономленное время и ошибки. Расширять доступ стоит после того, как сотрудники действительно начали пользоваться инструментом и проверка показала стабильный результат.