За последние 12 месяцев Alexa for Shopping попробовали более 350 млн покупателей Amazon. Во втором квартале 2026 года число её активных пользователей почти удвоилось, а количество обращений выросло более чем в пять раз по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Alexa for Shopping подбирает товары, сравнивает варианты, показывает историю цены и может следить за снижением цены. Покупатель пишет вопрос обычными словами, а помощник уточняет запрос и предлагает подходящие позиции.
Как сервис влияет на покупки
Amazon связывает использование помощника с поведением покупателей. В США пользователи Alexa for Shopping тратят за заказ в среднем на 40% больше, чем покупатели без помощника. Компания также сообщила, что те, кто пробует Alexa+, вступают в Prime почти на четверть чаще.
Эти цифры не доказывают, что весь рост вызвал помощник. Они показывают другое: Amazon смотрит на его работу через действия покупателя, а не через число запущенных диалогов.
Что можно применить в интернет-магазине
Для интернет-магазина ИИ-ассистент для бизнеса полезен там, где покупатель долго ищет нужный товар или сомневается между вариантами. Он может уточнить задачу, показать характеристики и передать диалог сотруднику, если вопрос требует точного ответа.
Сначала стоит выбрать один участок каталога и заранее решить, что считать результатом. Подойдут доля диалогов, после которых покупатель нашёл товар, добавление в корзину или повторные вопросы. Так команда увидит связь между ответом ассистента и выбором товара.
Почему важен измеримый сценарий
В Amazon помощник встроен в путь к покупке: рекомендации, сравнение и уведомления о цене связаны с конкретным заказом. Малому магазину не нужен такой масштаб. Нужна понятная задача, по которой можно проверить качество ответа и следующий шаг покупателя.
Когда ответы опираются на актуальный каталог, агент снимает часть типовых вопросов с менеджера. Сложные случаи остаются у человека вместе с перепиской и выбранными товарами.